Muito tempo e dinheiro podem ser desperdiçados se a pesquisa de marketing não for conduzida com os cuidados necessários de planejamento. Um seqüência lógica de ações, tal como o seguinte, deve sempre ser observada.
A. Identifique o problema
É vital no início estar completamente claro e defindo que informação é necessária e para que finalidade. Geralmente a informação é requerida para fornecer uma base para uma decisão de gerência. A natureza dessa decisão e a maneira precisa em que a informação adicional ajudará a fazer a análise ditará o tipo da informação necessária. Sem tal definição a pesquisa de marketing será responsável por recolher uma quantidade ampla de informação, com alto custo, mas com pouca utilidade.
B. Defina os padrões de referência
Em que momento a informação é necessária, quanto compensa gastar para obtê-la, precisamente em que áreas deve obtida ou pesquisada e qual é sua importância relativa?
C. Planejamento
Os fatores decisivos neste estágio incluem :
1. Defina o mercado em que está interessado. Este é o seu universo, o número total da amostra selecionada.
2. Defina a técnica de amostragem. A pesquisa de marketing usa extensivamente a técnica de avaliar a resposta de alguns poucos e projetar esta tendência para muitos, assim como um fazendeiro julga a qualidade de sua colheita do trigo examinando algumas grãos de partes diferentes do campo.
3. Defina os métodos do exame e análise das informações a ser usado.
4. Esboce o questionário : A maioria das pesquisas usa uma série das perguntas (o questionário), que devem ser construídas com grande cuidado para elucidar as respostas apropriadas daqueles que estão sendo entrevistados.
Planejar a pesquisa incluirá também trabalhar sobre um calendário detalhado, e a alocação do recurso humano e dos outros recursos, como o uso e o tempo de computador. Terá também que ser decidido se uma única pesquisa, ou uma pesquisa multi-estágio é necessária, e se há uma necessidade de uma pesquisa ‘ piloto ‘ para testar os conceito de pesquisa integral.
D. Execute a Pesquisa
A Pesquisa deve ser realizada de acordo com o planejamento.
E. Analise os resultados
A informação é recolhida normalmente em um formulário que possa ser incorporado ao formulário principal. Assim os resultados da pesquisa poderão ser diretamente inserido em um computador, facilitando o trabalho de análise e estatística.
F. Relate à gerência
Os especialistas diferem a respeito de se devem meramente relatar resultados, se devem interpretar os resultados ou ir além, e oferecer recomendações. De qualquer forma, há um estágio intermediário e vital entre a entrega dos fatos crus e a tomada de decisão da gerência, que é interpretação dos fatos e a avaliação de sua importância.
G. As limitações da pesquisa de marketing
É tentador pensar que todas as decisões de gerência seriam mais fáceis se houvesse mais informação, e que a pesquisa de marketing é a chave para melhorar a gerência de marketing. Há alguma verdade neste fato mas a pesquisa de marketing tem limitações sérias.
Primeiramente, pode ser muito cara. Isto pode significar que aquela pesquisa que obtem a informação em que se baseia uma decisão melhor, absorveria todo o lucro que a decisão pode produzir. Em segundo, pode ser um grande consumidor de tempo. O tempo é frequentemente muito importante em decisões de marketing. Uma suposição boa no tempo certp pode ser melhor do que o conhecimento preciso dois meses atrasados. Em terceiro lugar, a pesquisa não resolve nada por si. No mundo todo há prateleiras completamente abarrotadas de relatórios da pesquisa de mercado que não foram utilizados para uma ação. A pesquisa de marketing é somente valiosa se ajudar tomar decisões eficazes.
Texto do Autor: Martin Hahn